En materia de Política de Devoluciones entiendase por Usuario: la persona que realiza una compra en https://www.granolia.com/, denominado el "Sitio".

El usuario puede solicitar una devolución en caso de que suceda alguno de los siguientes escenarios:

1.- En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio presente daños o defectos, los requisitos para que el Sitio realice la devolución son:

• El Usuario deberá notificarlo a el Sitio dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la recepción del producto y presentar fotografías que acrediten la llegada del producto dañado.
• El Usuario deberá enviar al Sitio el o los producto (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin marcas de uso y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas y empaques originales.
• El Usuario deberá presentar a el Sitio el  comprobante correspondiente.
• En caso de que el producto o mercancía no dea devuelto al Sitio y/o no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, el Sitio tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
• Al acreditar que efectivamente los productos fueron enviados con algún desperfecto el Sitio realizará el reembolso a la misma forma de pago con la que se realizó la compra. No se hacen devoluciones en efectivo. La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.
• Por cuestiones de higiene personal que pudieren poner en peligro la salud, no hay cambios ni devoluciones en ropa, gorras, diademas o artículos ya usados, cuyas ventas son finales. Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

2.- En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente:

• El Usuario deberá notificarlo a el Sitio dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la recepción del producto y presentar fotografías que acrediten la llegada del producto incorrecto.
• El Sitio revisará la disponibilidad en inventario del producto correcto del Usuario. En caso de contar con el o los productos correctos, los enviará sin costo al Usuario a la misma dirección proporcionada anteriormente. En caso de no contar con el o los productos en inventario realizará la devolución del monto específico de ese o esos productos únicamente, a la misma forma de pago con la que se realizó la compra. No se hacen devoluciones en efectivo. La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.